Termeni si conditii

1. Cine suntem si ce sunt aceste conditii

Magazinul de la adresa amirava.ro este operat de HEAVY FORWARDING S.R.L., societate inregistrata in Romania, cu datele de identificare de mai sus. Amirava este marca sub care ne prezentam; partea care contracteaza, incaseaza si emite factura este intotdeauna HEAVY FORWARDING S.R.L..

Prezentul document reprezinta contractul dintre noi si tine pentru orice comanda plasata pe acest site. Prin plasarea unei comenzi confirmi ca ai citit si ai acceptat aceste conditii, impreuna cu politica de retur, conditiile de garantie si politica de confidentialitate.

Daca nu esti de acord cu vreuna dintre ele, te rugam sa nu plasezi comanda si sa ne scrii intai la office@amirava.ro - de multe ori e o neintelegere pe care o lamurim intr-un email.

2. Termeni folositi

• Vanzator - HEAVY FORWARDING S.R.L..
• Client - orice persoana care plaseaza o comanda pe site.
• Consumator - clientul persoana fizica ce cumpara in afara activitatii sale comerciale sau profesionale. Consumatorii au drepturi suplimentare (retragere in 14 zile, garantie legala de conformitate), pe care le semnalam explicit acolo unde se aplica.
• Client profesionist - persoana juridica, PFA, II sau orice client care cumpara pentru activitatea sa. Drepturile specifice consumatorului nu i se aplica; se aplica regulile din Codul civil.
• Produse - piesele si accesoriile auto listate in magazin.
• Comanda - cererea ta de a cumpara produsele din cos.

3. Produsele si informatiile din pagina de produs

Vindem piese si accesorii auto. Descrierile, imaginile, codurile de referinta si compatibilitatile afisate provin de la producatori si de la furnizorii nostri si sunt reproduse cu buna-credinta, dar au rol de prezentare, nu de garantie tehnica.

Unele produse sunt livrate direct din depozitul furnizorului nostru (livrare directa). Coletul poate purta numele altei firme, dar vanzatorul, emitentul facturii si cel raspunzator fata de tine ramane HEAVY FORWARDING S.R.L..

4. Preturi

• Toate preturile sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. Pretul afisat la produs si in cos este pretul final pe care il platesti: la finalizarea comenzii nu se adauga TVA peste el. Cota de TVA aplicabila si defalcarea apar pe factura.
• Costul livrarii nu este inclus in pretul produsului. Se calculeaza si se afiseaza separat in cos, inainte de plata, in functie de adresa, greutate si volum.
• Pretul care se aplica comenzii tale este cel afisat in momentul plasarii comenzii, chiar daca se schimba ulterior in magazin.
• Taxe vamale si TVA de import: nu ai de platit nimic la usa. Produsele pe care le vindem sunt expediate din Romania sau dintr-un alt stat al Uniunii Europene - din depozitul nostru sau direct din cel al furnizorului -, deci pretul afisat nu se completeaza la primire cu taxe vamale sau cu TVA de import. Daca vom lista candva produse expediate din afara Uniunii Europene, o vom spune explicit in pagina produsului si in cos, inainte de plata, impreuna cu costurile suplimentare care ti-ar putea fi cerute.
• Preturile se pot modifica oricand fara notificare prealabila, fara efect asupra comenzilor deja confirmate.
• Erori evidente de pret. Catalogul se actualizeaza automat din feed-urile furnizorilor si, rar, poate afisa un pret vadit gresit (de exemplu o piesa de cateva sute de lei afisata cu 1 leu). Intr-un astfel de caz te anuntam imediat, comanda nu se considera acceptata, iar daca ai platit primesti banii integral inapoi. Nu folosim aceasta clauza pentru reduceri reale sau pentru preturi promotionale corecte.

5. Cum se plaseaza comanda si cand se incheie contractul

1. Adaugi produsele in cos si mergi la finalizarea comenzii.
2. Completezi datele de livrare si de facturare si alegi metoda de livrare si de plata.
3. Vezi un rezumat cu totalul de plata (produse + livrare) inainte de confirmare - este ultimul moment in care poti modifica orice.
4. Apesi butonul Comanda cu obligatie de plata. Din acel moment comanda ta este o oferta ferma de cumparare.
5. Imediat dupa plasare vezi pe ecran pagina de confirmare, cu numarul comenzii, produsele, adresa si totalul platit. Salveaz-o sau tipareste-o: e dovada ta ca ai plasat comanda. Daca ti-ai facut cont, comanda ramane si in sectiunea contul meu.
6. Iti trimitem apoi, pe email, confirmarea de primire a comenzii, cu datele comenzii, informatiile despre dreptul de retragere si formularul model de retragere. Aceasta atesta ca am primit comanda, dar nu inseamna inca acceptarea ei. Daca nu o primesti in 24 de ore (verifica si folderul de spam), scrie-ne la office@amirava.ro - comanda ta exista si fara email, dar vrem sa ai totul in scris.
7. Contractul se incheie in momentul in care iti confirmam acceptarea comenzii - cel mai tarziu la confirmarea expedierii produselor (sau, pentru comenzile partiale, pentru produsele expediate). Daca nu iti comunicam nimic in sens contrar in 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii, comanda se considera acceptata.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta o comanda, cu informarea ta si cu rambursarea integrala a sumelor incasate, atunci cand: produsul nu mai este disponibil la furnizor, datele de livrare sunt vadit incomplete sau incorecte, exista o eroare evidenta de pret sau de descriere, ori comanda are indicii de frauda.

Contractul se incheie in limba romana si il arhivam impreuna cu factura. Poti oricand sa ne ceri o copie a documentelor comenzii tale la office@amirava.ro.

6. Plata

Metodele de plata disponibile sunt cele afisate la finalizarea comenzii. In mod obisnuit acestea sunt:

• Card bancar online, prin procesatorul de plati Stripe. Datele cardului se introduc direct in formularul securizat al procesatorului - HEAVY FORWARDING S.R.L. nu vede si nu stocheaza numarul cardului tau.
• Ramburs la curier (plata la primirea coletului), atunci cand este disponibila pentru adresa si produsele din comanda. Daca nu apare ca optiune la finalizarea comenzii, inseamna ca nu este disponibila pentru comanda ta.

Pentru fiecare comanda emitem factura pe datele pe care le completezi la finalizare. Factura se transmite electronic, pe email, si - acolo unde legea o cere - se raporteaza in sistemul national RO e-Factura. Verifica datele de facturare inainte de confirmare: o factura emisa se corecteaza prin storno, ceea ce dureaza.

7. Livrarea

• Livram prin curier, pe teritoriul Romaniei, la adresa indicata de tine. Pentru livrari in afara Romaniei, scrie-ne inainte de comanda.
• Termenul estimativ de livrare este afisat la produs sau in cos. Termenul legal maxim, daca nu am convenit altfel in scris, este de 30 de zile de la data la care ai plasat comanda - nu de la o data pe care am alege-o noi. Daca nu putem respecta termenul, te anuntam si poti alege intre un termen nou si anularea comenzii cu rambursarea integrala.
• Pentru produsele livrate direct de furnizor, o comanda cu mai multe produse poate sosi in mai multe colete, la date diferite. Te anuntam pentru fiecare expediere.
• La primire, verifica coletul in fata curierului. Daca ambalajul este deteriorat sau lipsesc produse, cere curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare si trimite-ne o copie plus fotografii, ideal in primele 24 de ore. Procesul-verbal e singurul document cu care noi putem recupera paguba de la curier - de aceea il cerem. Lipsa lui nu iti ia insa niciun drept fata de noi: raspundem pentru conformitatea produsului la momentul livrarii, iar riscul trece la tine abia cand intri in posesia fizica a coletului. Daca nu ai reusit sa obtii procesul-verbal, anunta-ne oricum - inlocuim, reparam sau rambursam, in conditiile din pagina de garantii.
• Riscul pierderii sau deteriorarii produselor trece la tine in momentul in care intri in posesia lor fizica (tu sau persoana indicata de tine, alta decat curierul).
• Daca nu esti gasit la adresa si coletul se intoarce la noi, te contactam pentru o noua expediere; costul reexpedierii este suportat de tine.

8. Dreptul de retragere in 14 zile

Daca esti consumator, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara sa fie nevoie sa justifici decizia. Conditiile complete, formularul model de retragere, exceptiile si regulile pentru piesele montate sunt in politica de retur si dreptul de retragere, care face parte din prezentele conditii.

9. Garantii

Raspundem pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii, in conditiile legii. Pentru consumatori, garantia legala de conformitate este de 2 ani. Detaliile, ce acopera si ce nu acopera garantia si cum se face o reclamatie sunt in pagina de garantii.

10. Raspundere

Raspundem pentru neexecutarea obligatiilor noastre contractuale si pentru conformitatea produselor, in conditiile legii. Nimic din acest document nu limiteaza si nu inlatura drepturile pe care legea ti le acorda in calitate de consumator.

Nu raspundem, in schimb, pentru:

• montajul necorespunzator al pieselor sau montajul efectuat fara respectarea indicatiilor producatorului;
• alegerea gresita a piesei atunci cand ti-am confirmat in scris ca este necesar numarul de identificare al vehiculului si nu ni l-ai comunicat;
• utilizarea produselor in alte scopuri decat cele pentru care sunt destinate (competitii, supraincarcare, modificari);
• intreruperi ale site-ului cauzate de furnizorii de internet, de gazduire sau de servicii de plata.

Pentru clientii profesionisti, raspunderea noastra pentru prejudicii indirecte (pierdere de profit, imobilizarea vehiculului, pierdere de contracte) este exclusa, iar raspunderea totala este limitata la valoarea comenzii in cauza. Aceasta limitare nu se aplica consumatorilor si nu se aplica in caz de dol sau culpa grava.

11. Continutul site-ului

Marca Amirava, textele redactate de noi, structura si designul site-ului apartin HEAVY FORWARDING S.R.L. si nu pot fi copiate sau reutilizate comercial fara acordul nostru scris. Marcile producatorilor de piese si imaginile lor apartin titularilor respectivi si sunt folosite pentru identificarea produselor.

12. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor cauzata de un eveniment de forta majora sau de un caz fortuit, in conditiile legii. Partea afectata anunta cealalta parte in termen rezonabil. Daca situatia dureaza mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, cu restituirea sumelor primite si fara despagubiri.

13. Date cu caracter personal

Prelucram datele tale pentru a-ti livra comanda si pentru a ne indeplini obligatiile legale. Ce date, pe ce temei, cui le transmitem (inclusiv curierilor si furnizorilor care expediaza direct) si cat le pastram sunt descrise in politica de confidentialitate, iar cookie-urile in politica de cookies.

14. Reclamatii si solutionarea litigiilor

Scrie-ne intai noua, la office@amirava.ro, cu numarul comenzii si o descriere a problemei. Confirmam primirea si iti raspundem in cel mult 30 de zile calendaristice, de regula mult mai repede.

Daca raspunsul nostru nu te multumeste, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor si poti apela gratuit la solutionarea alternativa a litigiilor prin SAL - ANPC. Toate detaliile, inclusiv de ce nu mai exista butonul SOL, sunt in pagina ANPC si reclamatii.

15. Legea aplicabila

Contractului i se aplica legea romana. Eventualele litigii se solutioneaza pe cale amiabila, iar in caz contrar de catre instantele competente din Romania. Daca esti consumator, te poti adresa instantei de la domiciliul tau.

16. Modificarea acestor conditii

Putem actualiza aceste conditii oricand. Versiunea publicata pe site in momentul plasarii comenzii tale este cea care se aplica acelei comenzi; modificarile ulterioare nu se aplica retroactiv. Data ultimei actualizari este afisata la inceputul paginii.