Document legal
ANPC si solutionarea reclamatiilor
Daca ceva nu a mers bine, ai trei trepte: intai noi, apoi ANPC, apoi solutionarea alternativa a litigiilor sau instanta. Toate sunt gratuite pentru tine, cu exceptia instantei.
Ultima actualizare: 21 august 2026. Documentul aplicabil comenzii tale este versiunea publicata in momentul plasarii comenzii; ti-o putem trimite oricand pe email, la cerere.
1. Prima treapta: scrie-ne noua
Cele mai multe probleme se rezolva intr-un email. Trimite la office@amirava.ro numarul comenzii si o descriere a situatiei, cu fotografii daca sunt relevante. Poti suna si la 0722 727 354, dar te rugam sa trimiti si un email dupa, ca sa ramana o urma scrisa pentru amandoi.
Confirmam primirea si iti raspundem in cel mult 30 de zile calendaristice, de regula in cateva zile lucratoare.
2. A doua treapta: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
Daca raspunsul nostru nu te multumeste, poti depune o reclamatie la ANPC, gratuit.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC)
Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti, Romania
anpc.ro - de acolo poti depune reclamatia online si poti gasi datele de contact ale comisariatului judetean din judetul tau.
3. A treia treapta: solutionarea alternativa a litigiilor (SAL)
SAL este o procedura gratuita, voluntara si mai rapida decat instanta, prin care un specialist independent din cadrul ANPC analizeaza litigiul dintre tine si noi si propune sau impune o solutie, in conditiile OG 38/2015.
Poti apela la SAL dupa ce ne-ai transmis noua reclamatia si nu ai primit un raspuns sau raspunsul nu te-a multumit.
Depune o cerere SAL pe reclamatiisal.anpc.ro
4. De ce nu gasesti pe site butonul SOL
Pana in 2025, magazinele online din Uniunea Europeana erau obligate sa afiseze un link catre platforma SOL (solutionarea online a litigiilor, in engleza ODR). Acea platforma a fost desfiintata. Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013, iar platforma si-a incetat activitatea in cursul anului 2025.
De aceea nu punem butonul SOL: ar trimite catre o adresa care nu mai raspunde, exact in pagina unde ajunge un client nemultumit. Obligatia de afisare ramasa in 2026 este pictograma SAL de mai sus, catre entitatea din cadrul ANPC.
Pentru un litigiu transfrontalier (cumparatura dintr-un alt stat membru), te poti adresa Centrului European al Consumatorilor din Romania: eccromania.ro.
5. Instanta
Oricare dintre treptele de mai sus este optionala: te poti adresa direct instantei de judecata. Daca esti consumator, poti alege instanta de la domiciliul tau. Legea aplicabila este legea romana.
6. Ce ne poti reclama direct, ca sa nu pierzi timp
- Produs gresit, incomplet sau deteriorat la transport - il inlocuim sau iti returnam banii, pe cheltuiala noastra. Vezi politica de retur.
- Produs care s-a defectat in perioada de garantie - vezi pagina de garantii.
- Te-ai razgandit in primele 14 zile - vezi dreptul de retragere.
- Factura are date gresite - o corectam prin storno si emitem una noua, scrie-ne cu datele corecte.
Celelalte documente ale magazinului
- Termeni si conditiiCine vinde, cum se incheie comanda, preturi, plata, livrare, raspundere.
- Retur si drept de retragere14 zile de retragere, formularul model, exceptii si piese montate.
- GarantiiGarantia legala de conformitate de 2 ani si garantia comerciala.
- Confidentialitate (GDPR)Ce date prelucram, cui le transmitem, cat le pastram, ce drepturi ai.
- Politica de cookiesCookie-urile folosite efectiv de magazin si cum le controlezi.
Intrebari despre oricare dintre aceste documente: office@amirava.ro sau 0722 727 354.