Retur si dreptul de retragere

1. Cine beneficiaza de dreptul de retragere

Dreptul de retragere in 14 zile este un drept al consumatorului - persoana fizica ce cumpara in afara activitatii sale comerciale sau profesionale (OUG 34/2014).

Clientii persoane juridice, PFA sau II care cumpara pentru activitatea lor nu beneficiaza de acest drept legal. Putem accepta totusi un retur comercial, de la caz la caz si prin acord scris prealabil; in acest caz conditiile (termen, stare, eventuale costuri) ti le comunicam inainte sa trimiti coletul.

2. Termenul: 14 zile calendaristice

Termenul de 14 zile curge:

• de la data la care tu sau o persoana indicata de tine intra in posesia fizica a produselor;
• daca ai comandat mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs;
• daca un produs se livreaza in mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Termenul se considera respectat daca ne trimiti notificarea de retragere inainte de expirarea celor 14 zile. Nu conteaza cand ajunge coletul la noi, ci cand ne-ai anuntat.

3. Cum ne anunti

Prin orice declaratie neechivoca: un email la office@amirava.ro, formularul model de mai jos, sau un telefon la 0722 727 354 urmat de un email de confirmare. Nu trebuie sa motivezi decizia si nu suporti nicio penalitate.

Iti confirmam primirea notificarii, iti comunicam adresa exacta de retur si un numar de retur pe care il scrii pe colet.

4. Formularul model de retragere

Nu esti obligat sa il folosesti, dar il punem la dispozitie pentru ca legea ne cere sa o facem. Copiaza textul, completeaza-l si trimite-l la office@amirava.ro sau prin posta la sediul nostru.

5. Trimiterea produselor inapoi

• Trimite produsele in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
• Foloseste adresa de retur pe care ti-o confirmam noi si scrie numarul de retur pe colet.
• Ambaleaza produsul astfel incat sa nu se deterioreze pe drum, de preferinta in ambalajul original, impreuna cu accesoriile si documentele primite. Nu lipi banda adeziva direct pe cutia produsului.
• Include o copie a facturii sau numarul comenzii, ca sa putem identifica returul.
• Nu acceptam colete trimise cu plata ramburs sau cu taxe de transport in sarcina destinatarului.

6. Cine plateste transportul

• Retragere in 14 zile: costul direct al returnarii produselor este suportat de tine. Iti recomandam un serviciu de curierat cu numar de urmarire - pana cand coletul ajunge la noi, dovada expedierii este a ta.
• Cat costa, concret. Piesele auto nu se returneaza toate la fel: un senzor incape intr-un plic, o bara de protectie nu incape in niciun colet standard. Estimarile noastre, la tarifele obisnuite ale curierilor din Romania:
  • colet obisnuit, pana la 5 kg (senzori, filtre, becuri, placute, curele): circa 20-35 lei;
  • colet greu sau voluminos (radiatoare, esapamente, roti complete, scaune, faruri mari): circa 60-250 lei, in functie de gabarit, greutate si judet;
  • piese care depasesc gabaritul de colet (bare de protectie, capote, aripi, parbrize, tobe lungi): se expediaza ca marfa paletizata si costul poate depasi 300 lei.
  Sunt estimari orientative, nu tarife garantate de noi - pretul final il stabileste curierul pe care il alegi. Daca ne scrii la office@amirava.ro inainte sa trimiti coletul, iti spunem estimarea pentru piesa ta si iti recomandam varianta cea mai ieftina pe care o cunoastem.
• Produs gresit, incomplet sau neconform: transportul este in sarcina noastra. Nu este vorba de retragere, ci de garantie - vezi pagina de garantii - si in acest caz iti trimitem noi comanda de ridicare la curier.
• Rambursam si costul standard de livrare pe care l-ai platit la comanda. Daca ai ales o livrare mai scumpa decat cea standard (de exemplu livrare expres), diferenta ramane in sarcina ta.

7. Cand primesti banii inapoi

Rambursam toate sumele primite de la tine, inclusiv costul standard de livrare, in cel mult 14 zile de la data la care am fost informati despre retragere.

Folosim aceeasi modalitate de plata pe care ai folosit-o la comanda, fara costuri suplimentare pentru tine. Daca ai platit ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar in contul pe care ni-l comunici.

Putem amana rambursarea pana cand primim produsele inapoi sau pana cand ne trimiti dovada ca le-ai expediat - se ia in calcul data cea mai apropiata dintre cele doua.

8. In ce stare trebuie sa fie produsele

Poti manipula si verifica produsul asa cum ai face-o intr-un magazin fizic: sa il scoti din cutie, sa te uiti la el, sa verifici dimensiunile si aspectul, sa il compari cu piesa veche.

Esti responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari care depasesc aceasta verificare. In acest caz, retinem din rambursare o suma proportionala cu valoarea pierduta si iti explicam in scris cum am calculat-o.

9. Piese montate - regula pe care trebuie sa o citesti inainte de montaj

Regula de mai sus priveste retragerea (razgandirea). Daca piesa s-a dovedit defecta sau neconforma, situatia e alta si se rezolva prin garantie: vezi pagina de garantii. O piesa defecta nu isi pierde garantia pentru ca a fost montata - montajul este exact utilizarea ei normala.

10. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplica

Legea prevede exceptii de la dreptul de retragere. Cele care apar in mod real la piese si accesorii auto sunt:

• Produse confectionate dupa specificatiile tale sau personalizate - de exemplu piese comandate special pe numarul de identificare al vehiculului (VIN), module electronice codate sau programate pentru masina ta, furtunuri sau cablaje realizate la dimensiunea ceruta de tine, huse sau covorase croite pe comanda.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau de protectie a sanatatii, daca au fost desigilate - de exemplu filtre de habitaclu desigilate, produse de igienizare a instalatiei de climatizare, accesorii care intra in contact direct cu pielea sau cu gura utilizatorului.
• Produse care, dupa livrare, se amesteca inseparabil cu alte elemente - de exemplu uleiuri, antigel, lichid de frana sau aditivi turnati in vehicul.
• Inregistrari sau programe informatice sigilate, desigilate de tine - de exemplu carduri de harti pentru navigatie, licente de diagnoza.
• Continut digital livrat electronic, daca executarea a inceput cu acordul tau expres si cu confirmarea ca iti pierzi dreptul de retragere.

Acolo unde o exceptie se aplica unui produs, o marcam in pagina produsului sau ti-o comunicam inainte de finalizarea comenzii. Daca nu ti-am comunicat-o, exceptia nu se aplica.

11. Produs gresit, lipsa sau deteriorat la transport

Nu este retur si nu iti consuma dreptul de retragere. Scrie-ne la office@amirava.ro cu numarul comenzii si fotografii; daca ambalajul era deteriorat la primire, ataseaza si procesul-verbal intocmit cu curierul. Rezolvam prin inlocuire sau rambursare, pe cheltuiala noastra.

12. Sanctiunea pentru noi, daca nu respectam

Daca nu iti restituim sumele in termenul de 14 zile, poti reclama la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor si poti folosi solutionarea alternativa a litigiilor - vezi ANPC si reclamatii. Scriem acest paragraf intentionat: un magazin care isi cunoaste obligatiile e un magazin care le respecta.