Garantii

1. Garantia legala de conformitate - 2 ani

Daca esti consumator (persoana fizica ce cumpara in afara activitatii comerciale sau profesionale), raspundem fata de tine pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii si care apare in termen de 2 ani de la livrarea produsului. Temeiul este OUG 140/2021, actul care a inlocuit Legea 449/2003.

Un produs este conform daca, printre altele:

• corespunde descrierii, tipului, cantitatii si calitatii din pagina de produs;
• este apt pentru scopul obisnuit al unui produs de acelasi fel si pentru scopul special pe care ni l-ai comunicat si l-am acceptat;
• este livrat cu accesoriile si instructiunile la care te poti astepta in mod rezonabil;
• corespunde mostrei sau modelului pus la dispozitie inainte de incheierea contractului.

Garantia legala este gratuita. Nu conditionam exercitarea ei de pastrarea ambalajului, desi ambalajul original ne ajuta la transport, si nici de prezentarea unui certificat de garantie - factura sau numarul comenzii sunt suficiente ca dovada a cumpararii.

2. Cine trebuie sa dovedeasca defectul

• In primul an de la livrare, se prezuma prin lege ca neconformitatea exista deja la livrare. Nu trebuie sa dovedesti nimic; daca noi sustinem contrariul, noi trebuie sa o dovedim.
• In al doilea an, sarcina probei revine consumatorului: trebuie aratat ca defectul provine dintr-o cauza existenta la livrare, nu din uzura sau din utilizare.

3. Ce poti cere si in ce ordine

1. Repararea sau inlocuirea produsului - alegi tu intre ele, in limita a ceea ce este posibil si proportional (nu putem inlocui un produs daca repararea costa disproportionat mai putin si rezolva complet problema, si invers).
2. Reducerea corespunzatoare a pretului sau incetarea contractului cu rambursarea sumei, daca: refuzam repararea si inlocuirea, remediul nu a fost realizat in termen sau fara inconveniente semnificative, defectul reapare, ori defectul este atat de grav incat justifica direct aceste masuri.

Repararea sau inlocuirea se face intr-un termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai instiintat, fara costuri pentru tine si fara inconveniente semnificative. Costurile de returnare a produsului catre noi pentru remediere sunt in sarcina noastra.

Pentru o neconformitate minora nu poti cere direct incetarea contractului, dar poti cere reducerea pretului.

4. Cum faci o reclamatie de garantie

Trimite un email la [email protected] cu:

• numarul comenzii sau al facturii;
• ce produs este si ce se intampla cu el, descris in cuvintele tale;
• fotografii sau un scurt film cu defectul, daca se poate vedea;
• data si kilometrajul la care a fost montata piesa si documentul de montaj, daca exista (factura sau devizul de la service).

Confirmam primirea in cel mult 2 zile lucratoare si iti spunem exact ce urmeaza: daca trimitem curier dupa produs, daca il verificam la fata locului sau daca il trimitem la producator pentru constatare. Te tinem la curent la fiecare pas.

Daca produsul are si un certificat de garantie comerciala al producatorului, il primesti odata cu produsul sau pe email. Il poti folosi pe el sau te poti adresa direct noua, in temeiul garantiei legale - alegerea iti apartine.

5. Ce nu acopera garantia

Garantia priveste neconformitatile existente la livrare. Nu acopera defectiunile aparute din cauze ulterioare, cum sunt:

• uzura normala si consumabilele consumate prin utilizare (placute si discuri de frana, filtre, ulei, bujii, stergatoare, curele, becuri);
• montajul incorect sau montajul fara respectarea indicatiilor producatorului;
• deteriorari mecanice, accidente, lovituri, inundare, inghet, supraincalzire sau patrunderea de corpuri straine;
• defecte cauzate de o alta componenta defecta a vehiculului (de exemplu un alternator ars de un regulator defect sau un turbo distrus de lipsa de ulei);
• utilizarea in competitii, in raliuri, in scopuri sportive sau in conditii de supraincarcare;
• interventii, modificari, demontari partiale sau reparatii efectuate asupra produsului dupa livrare, in afara service-ului;
• nerespectarea intervalelor si a operatiunilor de intretinere prevazute de producatorul vehiculului.

6. Garantia comerciala

Unii producatori ofera, in plus fata de lege, o garantie comerciala (de exemplu 3 ani sau un numar de kilometri). Cand un produs are o astfel de garantie, conditiile ei sunt cele din certificatul producatorului si le primesti odata cu produsul.

Garantia comerciala este suplimentara si nu inlocuieste, nu restrange si nu conditioneaza garantia legala de conformitate de 2 ani pe care ti-o datoram noi. Daca o conditie din certificatul comercial este mai putin favorabila decat legea, se aplica legea.

7. Clienti persoane juridice, PFA si II

Garantia legala de conformitate descrisa mai sus este un drept al consumatorului si nu se aplica achizitiilor facute pentru activitatea comerciala sau profesionala. In aceste cazuri se aplica regulile Codului civil privind garantia contra viciilor ascunse, la care se adauga garantia comerciala a producatorului acolo unde exista.

Viciile aparente se semnaleaza la receptia produsului, iar viciile ascunse in termen scurt de la descoperire. Termenele si conditiile concrete le stabilim in scris, la cerere, inainte de comanda.

8. Daca nu ne intelegem

Daca raspunsul nostru la o reclamatie de garantie nu te multumeste, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau poti folosi solutionarea alternativa a litigiilor - detalii in pagina ANPC si reclamatii. Pentru retururile din razgandire, si nu din defect, vezi politica de retur.